Voortbouwend op een sterke erfenis van bijna 150 jaar, geven wij de toon aan om het leven elke dag opnieuw te verbeelden en te verbeteren. Vandaag en voor toekomstige generaties. Via onze innovatieve en duurzame merken en technologieën en via onze teams over de hele wereld. Henkel bekleedt leidende posities in zowel industriële als consumentenactiviteiten: Ons portfolio omvat bekende haarverzorgingsproducten, wasmiddelen, wasverzachters en kleefstoffen, dichtingsmiddelen en functionele coatings.
Customer Excellence Coordinator
Solliciteer voor deze functie
Over deze vacature
About this position
At Henkel, you can build on a strong legacy and continuously shape the future through your ideas, skills, and ambition. Joining our Adhesive Technologies business means becoming part of a global leader in adhesives, sealants, and functional coatings.
Following Henkel's acquisition of Seal For Life Industries in 2024, the STOPAQ® business in Stadskanaal continues to deliver industry-leading corrosion prevention and sealing solutions for critical infrastructure worldwide. At our Stadskanaal manufacturing site, we produce innovative solutions under the STOPAQ® and EASYQOTE® brands, helping customers protect and extend the lifecycle of critical assets in industries such as energy, oil & gas, renewable energy, and industrial manufacturing. Our technologies improve asset reliability, reduce maintenance costs, and provide long-term protection in some of the world's most demanding environments.
To support our continued growth, we are looking for a Customer Excellence Coordinator to join our Customer Excellence team in Stadskanaal. In this role, you will serve as a key link between customers, sales, production, logistics, and finance, ensuring an excellent customer experience throughout the entire order-to-delivery process. You will play a vital role in supporting our global customer base by coordinating orders, managing export documentation, organizing transportation, and driving operational excellence across the supply chain.
What you will do
- Manage customer quotations, order processing, and related administrative activities.
- Enter and maintain sales orders in SAP/ERP systems and ensure accurate order documentation.
- Coordinate order fulfillment activities with production, warehouse, purchasing, and logistics teams.
- Organize domestic and international transportation and monitor shipment progress.
- Create and process invoices and support customer billing activities.
- Prepare and manage export documentation for international shipments.
- Process Letters of Credit (LCs) and support international trade transactions.
- Collaborate with Finance on debtor management and payment follow-up.
- Handle customer returns, claims, and issue resolution activities.
- Inform customers about product availability and delivery schedules.
- Support customer training events and maintain communication with certified applicators.
- Prepare certifications, passes, customer records, and customer-related documentation.
- Provide commercial and operational support to sales managers and other stakeholders.
- Contribute to continuous improvement initiatives aimed at enhancing customer service and operational excellence.
What makes you a good fit
- Bachelor's degree or equivalent qualification in Business Administration, Commercial Economics, Supply Chain, or a related field.
- Minimum 3 years of experience in customer service, sales support, order management, or a similar customer-facing operational role.
- Experience within an international manufacturing, industrial, or export-oriented environment is preferred.
- Excellent communication skills in both Dutch and English, written and spoken.
- Strong organizational skills and ability to manage multiple priorities simultaneously.
- Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach.
- Experience with international trade documentation, export processes, and payment methods such as Letters of Credit is an advantage.
- High level of accuracy, ownership, and attention to detail.
- Proficiency in Microsoft Office; ERP system experience is considered a plus.
Some perks of joining Henkel
- Competitive salary aligned with your experience and qualifications.
- Annual bonus opportunity.
- 13th-month salary.
- 24 holidays and 11,5 ADV days.
- Attractive pension scheme and additional employee benefits.
- Opportunities for professional development within a global organization.
- International exposure through collaboration with customers and colleagues worldwide.
- Inclusive and supportive working environment where your contributions make a real impact.
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
Job ID: 26099601
Locaties van jobs: Netherlands, Groningen, Stadskanaal
Contactgegevens voor toepassingsgerelateerde vragen: recruitment.benelux@henkel.com
Gebruik dit e-mailadres a.u.b. niet voor het versturen van uw sollicitatie of CV. Om te solliciteren, klik op de "Solliciteer voor deze functie" knop hierboven. Per e-mail verzonden sollicitaties worden niet in behandeling genomen.
Deadline sollicitaties: Zolang de vacature op onze Career Site staat, ontvangen wij graag uw sollicitatie!
Job-Center: Als u al een aanvraag hebt ingediend, kunt u hier uw account aanmaken of inloggen om de status van uw sollicitatie te controleren. Als u een nieuwe account aanmaakt, gebruik dan het e-mailadres waarmee u uw hebt sollicitatie ingediend.
Over Henkel
FAQ
Ik ben geïnteresseerd in meerdere functies. Kan ik voor meerdere functies tegelijk solliciteren?
Ja, het volstaat om uw onlineprofiel in te vullen. Daarna kunt u voor meerdere functies solliciteren.
De vacature is in het Engels opgesteld. Moet ik in het Engels solliciteren?
Ja, graag. Henkel is een internationale onderneming en u zult dus met collega's uit de hele wereld samenwerken. Binnen onze onderneming is Engels onze voertaal. In het algemeen is het aanbevolen te solliciteren in de taal van de vacature.
Word ik tijdens het proces geïnformeerd over de status van mijn sollicitatie?
Elke in te vullen functie is uniek, en het is zowel voor u als voor ons belangrijk om het proces tot een goed einde te brengen. Wij willen er zeker van zijn dat zowel de kandidaat als de organisatie een goede match zijn. Wij zullen gedurende het volledige proces feedback geven aan de kandidaten.
Kunnen werknemers bewegen tussen verschillende sectoren en/of verschillende landen?
Ja, sterker nog, binnen Henkel verwachten we van ons talent dat ze flexibel en mobiel zijn. Dit draagt bij tot het grote wereldwijde succes van onze onderneming.
Onze "Triple two"-filosofie draagt bij aan deze verwachting: u kunt ervaring opdoen in tenminste twee functies, twee verschillende landen en twee activiteitensectoren. Wij passen deze filosofie toe omdat wij denken dat uw persoonlijke ontwikkeling baat heeft bij verschillende functies in verschillende domeinen en verschillende afdelingen, waardoor u ook een beter begrip zult hebben van Henkel als wereldwijde onderneming.
Hier vindt u meer informatie over onze opleidingsprogramma's.
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn sollicitatie?
Het recruitmentteam beantwoordt alle vragen aangaande uw sollicitatie. Neem hier contact op met het team.