Voortbouwend op een sterke erfenis van bijna 150 jaar, geven wij de toon aan om het leven elke dag opnieuw te verbeelden en te verbeteren. Vandaag en voor toekomstige generaties. Via onze innovatieve en duurzame merken en technologieën en via onze teams over de hele wereld. Henkel bekleedt leidende posities in zowel industriële als consumentenactiviteiten: Ons portfolio omvat bekende haarverzorgingsproducten, wasmiddelen, wasverzachters en kleefstoffen, dichtingsmiddelen en functionele coatings.
Specialist CSX PMO System & Business
Apply for this role
About this position
Acerca de este puesto
El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.
Lo que hará
- Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
- Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
- Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
- Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
- Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
- Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
- Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
- Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
Lo que le convierte en un buen candidato/a
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
- Manejo ERP SAP
- Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).
- Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
- Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
- Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
- Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).
- Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).
- Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía Y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095372
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Over Henkel
FAQ
Ik ben geïnteresseerd in meerdere functies. Kan ik voor meerdere functies tegelijk solliciteren?
Ja, het volstaat om uw onlineprofiel in te vullen. Daarna kunt u voor meerdere functies solliciteren.
De vacature is in het Engels opgesteld. Moet ik in het Engels solliciteren?
Ja, graag. Henkel is een internationale onderneming en u zult dus met collega's uit de hele wereld samenwerken. Binnen onze onderneming is Engels onze voertaal. In het algemeen is het aanbevolen te solliciteren in de taal van de vacature.
Word ik tijdens het proces geïnformeerd over de status van mijn sollicitatie?
Elke in te vullen functie is uniek, en het is zowel voor u als voor ons belangrijk om het proces tot een goed einde te brengen. Wij willen er zeker van zijn dat zowel de kandidaat als de organisatie een goede match zijn. Wij zullen gedurende het volledige proces feedback geven aan de kandidaten.
Kunnen werknemers bewegen tussen verschillende sectoren en/of verschillende landen?
Ja, sterker nog, binnen Henkel verwachten we van ons talent dat ze flexibel en mobiel zijn. Dit draagt bij tot het grote wereldwijde succes van onze onderneming.
Onze "Triple two"-filosofie draagt bij aan deze verwachting: u kunt ervaring opdoen in tenminste twee functies, twee verschillende landen en twee activiteitensectoren. Wij passen deze filosofie toe omdat wij denken dat uw persoonlijke ontwikkeling baat heeft bij verschillende functies in verschillende domeinen en verschillende afdelingen, waardoor u ook een beter begrip zult hebben van Henkel als wereldwijde onderneming.
Hier vindt u meer informatie over onze opleidingsprogramma's.
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn sollicitatie?
Het recruitmentteam beantwoordt alle vragen aangaande uw sollicitatie. Neem hier contact op met het team.