En nous appuyant sur un solide héritage de près de 150 ans, nous ouvrons la voie pour réimaginer et améliorer la vie au quotidien. Aujourd'hui et pour les générations à venir. Grâce à des marques et des technologies innovantes et durables, et grâce à nos équipes dans le monde entier. Henkel détient des positions de leader dans les activités industrielles et grand public : Notre portefeuille comprend des produits de soins capillaires, des cosmétiques, des lessives, des adoucissant ainsi que des adhésifs, des produits d'étanchéité et des revêtements fonctionnels renommés.
Analista de Customer Service (Contrato Determinado - 6 meses)
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Sobre a posição
Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.
O que você fará
- Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
- Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
- Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
- Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes
O que faz de você um bom(a) candidato(a)
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
- Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
- Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
- Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês avançado (desejável).
JOB ID: 26099779
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
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À propos de Henkel
FAQ
Plusieurs postes m'intéressent. Puis-je déposer plusieurs candidatures simultanément ?
Oui – il vous suffit de compléter votre profil en ligne. Vous pourrez ensuite postuler pour plusieurs postes.
L'offre est en anglais, dois-je postuler en anglais ?
Oui, s'il vous plaît. Henkel étant un groupe international, vous travaillerez avec des collègues issus du monde entier. L'anglais est la langue officielle de notre groupe. En règle générale, il est conseillé de postuler dans la langue de l'offre.
Pendant le processus, suis-je informé du statut de ma candidature ?
Chaque poste à pourvoir est unique, et mener à bien le processus est important pour vous comme pour nous. Nous voulons être sûrs que nous travaillerons bien ensemble. Nous fournirons des retours aux candidats tout au long du processus.
Les employés peuvent-ils evoluer d'une branche/d'un pays à l'autre ?
Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur ma candidature ?
L'équipe de recrutement répond à toutes les demandes concernant les candidatures. Contactez l'équipe ici.